售后服务

　　服务宗旨：先修保运转，后理分责任
　　o服 务 理 念：
　　建立了巨恒售后服务品牌化战略体系，全面提升产品售后服务工作质量，进一步规范售后服务工作，展示巨恒售后服务新的市场现象，推行巨恒服务的品牌化战略，更好的服务于广大客户，从而达到通过优良服务，树立百年品牌巨恒为目的。
　　o服 务 宗 旨：
　　以诚信、诚恳、诚意三诚精神为客户创造购买我公司产品后能安心使用的环境；维持客户对巨恒产品所期待的使用价值并提供超出所期望的优良服务；通过服务获得客户的满意；提高客户对巨恒品牌的信赖。
　　o服 务 方 针：
　　客户满意度是衡量我们服务的工作准绳，客户忠诚度是我们服务资源改善的源泉和动力。
　　o服 务 原 则：
　　及时、高效、快捷，以优良的售后服务质量、快速的服务效率、具有巨恒特色的市场服务形象，让用户享受满意的服务。
　　o售 前 服 务：
　　提供咨询公司销售人员和技术人员向客户详细介绍所需产品、性能及质量，24小时为用户提供有关产品的疑难问题和技术咨询。方案设计公司技术人员可根据客户要求或设备使用环境，考察现场，为客户提供优良配套方案。
　　o售 中 服 务：
　　销售部随时监测设备运行进程，货到客户指定地点一周内，销售人员电话询问验收情况及其它要求。提供协助安装服务，介绍使用方法及技术要求。
　　o售 后 服 务：
　　技术支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。技术支持时间为24小时，周末及节假日不休息；电话：13932822381
　　现场服务：如需工程师现场了解、判断和解决问题，我公司承诺将于接到故障后8小时内安排技术人员赶赴现场。
　　定期回访：设备进入运行阶段后，我公司安排工程师定期回访，随时监测设备的运行状况，提供设备保养和维护方案。
　　服务监督管理：如果用户对我公司现场服务人员不满意，可反馈到总部，总部将另行安排技术人员赴现场以圆满解决问题。